Na Botanique, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento da compra.
Para isso:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado.
Caso o produto apresente algum defeito ou problema:
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto será analisado e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto deve estar em sua embalagem original;
Não deve apresentar sinais de uso;
Deve estar acompanhado de todos os itens enviados.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se necessário).
Após a análise, forneceremos as instruções para envio.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à operadora do cartão;
Pagamentos via PIX ou boleto: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Botanique;
Em casos de arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
A Botanique se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
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